惠安县 经验: 学历:大专
1、投诉处理及报告：负责项目日常客户投诉处理,客户问题汇总、整理,并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门。 2、风控管理：负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改。 3、交付管理：负责项目交付方案制定、交付组织、实施。 4、特殊事件的处理及汇报：负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报。 5、案例分享：负责项目投诉案例与房修案例编写。 6、客户监控：负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈。 7、满意度管理：负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈。 8、诉讼业主的相关工作协助：负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通。